Het CSE-portaal van MAAF is gebaseerd op een gemeenschappelijke architectuur voor de platforms die de Covéa-groep voor zijn verschillende entiteiten (MAAF, MMA, GMF) heeft uitgerold. Deze technische bundeling heeft directe gevolgen voor de navigatie, de toegangsrechten en het aanbod dat elke werknemer te zien krijgt.
Technische architectuur van het CSE-portaal van Covéa en de koppeling met MAAF
Het CSEE (Comité Social et Économique d’Établissement) waaronder een MAAF-werknemer valt, bepaalt alle rechten die in het portaal worden weergegeven. Een werknemer op een bepaalde vestiging krijgt een ander aanbod te zien dan iemand op een andere locatie.
Door deze indeling per vestiging kan een voordeel dat een collega ziet, ontbreken in uw eigen account. Controleer voordat u contact opneemt met de helpdesk of u bent ingelogd bij het CSEE van uw vestiging en niet op een algemeen Covéa-portaal.
Voor de aanmelding gebruikt u een gebruikersnaam die specifiek is voor het CSE en verschilt van de inloggegevens voor de MAAF-klantomgeving voor verzekerden (maaf.fr/fr/espace-client). Verwarring tussen beide is de meest gemelde oorzaak van toegangsproblemen. Op de CSE-klantomgeving van MAAF vindt u meer informatie over inloggen en het verschil met de omgeving voor verzekerden.
CSE-voorzieningen van MAAF: wat wel en niet onder het comité valt
In vacatures van de Covéa-groep wordt een breed aanbod genoemd: vakanties, accommodaties, tickets en sportieve en culturele activiteiten. Deze voorzieningen worden gefinancierd uit het budget voor sociale en culturele activiteiten van het CSE. Ze staan los van de voordelen die voortvloeien uit de arbeidsovereenkomst, zoals winstdeling, deelname in de winst en voordelige tarieven voor auto- of woonverzekeringen.
Voordelige tarieven voor MAAF-verzekeringen lopen niet via het CSE-portaal. Ze vallen onder het commerciële beleid van de groep en zijn rechtstreeks beschikbaar via de klantomgeving voor verzekerden of bij een kantoor. Wie beide kanalen door elkaar haalt, komt vaak bij de verkeerde afdeling terecht en loopt onnodige vertraging op.
Typische CSE-voorzieningen die online beschikbaar zijn
- Tickets met korting voor bioscopen, parken en voorstellingen, die u digitaal bestelt en als e-tickets ontvangt via het portaal van het CSEE waaronder u valt
- Vakantietegemoetkomingen en seizoensverhuur, met een maximum dat varieert op basis van het gezinsquotiënt of de criteria van de gekozen comitéleden
- Tegemoetkomingen voor sportieve of culturele activiteiten, vaak in de vorm van een vergoeding op vertoon van bewijsstukken, aan te vragen via een speciaal formulier in de online omgeving
- Diensten voor het dagelijks leven, zoals cadeaubonnen en tegemoetkomingen voor de start van het schooljaar. Het aanbod wordt elk jaar aangepast op basis van de budgettaire keuzes van het CSE
Het aanbod in het portaal weerspiegelt de besluiten van de gekozen comitéleden voor het lopende jaar. Een voorziening die vorig jaar beschikbaar was, kan zonder voorafgaande kennisgeving verdwijnen als het budget anders wordt besteed. Het huishoudelijk reglement van het CSE, dat online kan worden geraadpleegd, is hierbij leidend.
Toegangsbeheer en oplossingen voor inlogproblemen bij het CSE van MAAF
Voor de eerste keer inloggen moet u uw account doorgaans activeren via uw zakelijke e-mailadres. Werknemers die intern overstappen tussen entiteiten van Covéa krijgen vaak te maken met problemen bij de accountmigratie: het oude CSEE blijft actief, terwijl het nieuwe uw profiel nog niet heeft aangemaakt.
Als u uw wachtwoord bent vergeten, volgt u de herstelprocedure van het CSE-portaal. Deze loopt niet via maaf.fr. Neem contact op met de gekozen leden van het CSEE, niet met de klantenservice van MAAF. Zo voorkomt u dat u heen en weer wordt gestuurd tussen afdelingen die niet met dezelfde databases werken.
Controleer het volgende voordat u contact opneemt met de helpdesk
- Controleer of u het zakelijke e-mailadres van Covéa gebruikt en niet een persoonlijk adres dat aan uw omgeving voor verzekerden is gekoppeld
- Controleer bij welk CSEE u momenteel bent ingedeeld, vooral na een verhuizing of een overstap naar een andere juridische entiteit
- Controleer of uw browser cookies van het domein van het CSE-portaal accepteert. Sommige strenge instellingen blokkeren de SSO-aanmelding
Wie komt in aanmerking voor de CSE-voordelen van MAAF: vaste en tijdelijke contracten en andere statussen
De voorzieningen van het CSE zijn niet alleen bedoeld voor werknemers met een vast contract. Volgens de Franse arbeidswetgeving moet iedere werknemer van het bedrijf gebruik kunnen maken van sociale en culturele activiteiten, ongeacht het type contract. In de praktijk hebben werknemers met een tijdelijk contract en leerlingen of stagiairs dezelfde rechten als werknemers met een vast contract voor sociale en culturele activiteiten.
Eventuele minimale anciënniteitsvereisten worden vastgelegd in het reglement van het CSE en niet in de algemene wetgeving. Alleen het huishoudelijk reglement van het comité is hierover doorslaggevend.
Gezinsleden die recht hebben op bepaalde voorzieningen, zoals gezinstickets en tegemoetkomingen voor de start van het schooljaar, krijgen geen eigen account in het portaal. De werknemer dient de aanvraag in via de eigen omgeving en geeft bij het eerste gebruik de samenstelling van het huishouden op.
Het onderscheid tussen de verschillende kanalen blijft essentieel: het CSE-portaal voor sociale activiteiten, de omgeving voor verzekerden op maaf.fr voor verzekeringen en Santéclair voor het zorgnetwerk. Elk type aanvraag heeft een eigen portaal; geen enkel portaal bundelt alle voordelen. Als u dit overzicht in gedachten houdt, voorkomt u de meeste frustraties bij het navigeren tussen de diensten van de Covéa-groep.
